Sim, a empresa possui um planejamento formal para atuação em redes sociais e mídias digitais, permanentemente atualizado e tem utilizado essa ferramenta de forma cotidiana para buscar conexões e engajamento com clientes.

Sim, a empresa possui atuação nas redes sociais, porém, não possui um planejamento formalizado e procedimentos definidos para as publicações e postagens realizadas.

Não, atualmente a empresa não mantém perfil institucional ativo nas redes sociais e mídias digitais

Sim, o site da empresa está preparado para realizar essas funções e a empresa mantém esse monitoramento permanente

Não, o site da empresa não apresenta essas funcionalidades

Não, a empresa não possui site

Sim, a empresa integra todas as interações com o cliente em uma única base de dados

Não, a empresa até está presente em diversas mídias, mas com bases de dados não integradas

Não, a empresa não integra bases de dados nem possui presença digital responsiva aos aparelhos de acesso (celular, tablet, computador) / A empresa não está presente em mídias digitais

Sim, a empresa possui um sistema de filtragem de informações e análise de dados que permite personalizar a experiência do cliente

Sim, a empresa permite que o cliente escolha quais conteúdos deseja receber informações e ofertas, mas não faz uso dos dados gerados pela interação com o cliente para melhorar o motor de buscas e recomendações

c. Não, a empresa não dispõe de recursos de personalização da experiência do cliente, todos os clientes visualizam o mesmo conteúdo e recebem as mesmas ofertas e comunicações da empresa / A empresa não está presente em mídias digitais

A empresa tem uma estrutura de suporte a respostas dos clientes com uso de robôs

A empresa não possui atendimento programado, utiliza os canais tradicionais (e-mail, mensagens instantâneas, entre outras) e são respondidas pela equipe da empresa quando possível

A empresa não possui mecanismos de atendimento a clientes online

Sim, existe uma curadoria mantida para verificar grupos de discussão e perfis a serem seguidos e a empresa está atenta a esta participação na rede

Sim, mas não existe um planejamento formal para esta participação.

Não, a participação da empresa nas redes sociais é mais focada na busca por seguidores e comunicação dos produtos, sem muita interação / A empresa não está presente em mídias digitais

Sim, a empresa possui planejamento definido para determinar o melhor formato e canal para se relacionar com os clientes, por segmentos, produtos e serviços

Sim, a empresa tem se esforçado para desenvolver novos produtos e modelos de negócios, mas ainda não existe uma estratégia definida para essa nova abordagem

Não, a empresa apenas tem realizado ajustes pontuais em sua estratégia de competição

Sim, a empresa está presente em marketplaces ou tem se tornado uma destas plataformas e tem aumentado consideravelmente suas vendas por estes canais

Sim, mas a empresa ainda vende pouco nesses canais e não possui uma estratégia bem definida para este modelo de negócio

Não, a empresa ainda não está presente nestes canais de vendas

Sim, a empresa possui equipe própria/empresa contratada para as demandas de TI, tanto operacionais quanto estratégicas

Sim, mas a oferta desse tipo de serviço/profissional é bastante restrita no local onde a empresa se localiza

Não, a empresa não possui acesso fácil a especialistas em TI, sobretudo para discutir aspectos estratégicos relacionados ao negócio

A empresa incentiva o teletrabalho em todos os postos de trabalho que podem ser implementados e se esforça para disponibilizar as ferramentas de gestão de equipes e projetos adequadas

A preferência da empresa é pelo trabalho no ambiente físico da empresa, mas permite o teletrabalho em algumas áreas específicas, e não fornece ferramentas de gestão de equipes e projetos adequadas

A empresa não permite teletrabalho como modelo de trabalho

Sim, a empresa possui poucos sistemas e todos são integrados e de fácil acesso

Sim, porém a empresa ainda possui muitos sistemas o que gera problemas com frequência e dificulta o acesso

Não, a empresa não possui sistemas integrados

Sim, a empresa avalia permanentemente as informações geradas em cada etapa da cadeia de suprimentos

b. Sim, os sistemas existentes geram dados e informações, mas a empresa não insere informações externas nos sistemas, apenas armazena as informações geradas pelos fluxos de processos

Não, a empresa não possui sistemas que gerem dados e armazenem informações sobre a cadeia de suprimentos

Sim, todos os funcionários são orientados a coletar informações dos clientes e inserir nos sistemas de CRM (customer relationship manager, ou gestão de relacionamento com o cliente)

Sim, a empresa coleta informações das interações com os clientes, porém não existe uma estrutura para inserir essas informações em sistemas da empresa

Não, a empresa não coleta novos dados e não armazena esses dados em nenhuma estrutura de TI

Sim, a empresa utiliza dados a partir das diretrizes estabelecidas e tem capacidade de processamento desses dados

Sim, a empresa utiliza dados, mas não possui diretrizes estabelecidas e apenas algumas poucas pessoas na empresa sabem utilizar essas informações

Não, a empresa não tem por costume utilizar os dados coletados e armazenados para identificar oportunidades e customizar o relacionamento com os clientes

Sim, a empresa possui um plano de uso de dados formal, indicando as rotinas relacionadas à elaboração de relatórios, emissão de alertas e análises estatísticas para identificar oportunidades

Sim, a empresa utiliza dados na sua rotina de tomada de decisões, mas não existe nenhum plano formal que estabeleça quando e como utilizar os dados e a tomada de decisões é mais baseada na experiência e intuição dos gestores

Não, a empresa não tem por costume utilizar dados na formatação de relatórios que auxiliem na tomada de decisão

Sim, a empresa já realiza/contrata estudos preditivos para avaliar tendências de consumo de seus produtos e serviços

Não, a empresa não realiza/contrata estudos preditivos, mas tem avançado no uso de dados como fonte de informações e tem interesse em realizar análise preditiva em um futuro próximo

Não, a empresa ainda está longe de conseguir ter dados e conhecimento para desenvolver estudos preditivos

Sim, a empresa tem procedimentos formalmente estabelecidos

Não, a empresa já fez comunicados sobre o assunto, mas não realiza treinamentos periodicamente

Não, a empresa não possui procedimentos estabelecidos nem treina os funcionários para uso dos sistemas

Sim, a empresa participa frequentemente do desenvolvimento de inovações colaborando com outras empresas/entidades ou clientes

Sim, a empresa já experimentou desenvolver produtos/serviços colaborativamente, mas não é uma prática estabelecida

Não, a empresa nunca se envolveu no desenvolvimento de novos produtos/serviços colaborando com outras empresas/entidades ou clientes

Sim, a empresa estimula e é aberta à opinião e sugestões e possui procedimentos estabelecidos para permitir essa participação

Sim, a empresa demonstra ter abertura para opinião e sugestões de funcionários, mas não possui procedimentos estabelecidos para permitir essa participação

Não, a empresa tem um ambiente onde opiniões e sugestões são parte do trabalho da gerência, tendo pouco espaço para funcionários opinarem e sugerirem inovações

Sim, a empresa pratica a interação com os clientes e desenvolve inovações continuamente a partir desta interação

Não, a empresa não desenvolve inovações em ciclos curtos, mas desenvolve inovações em consonância com o que entende que o mercado precisa

Não, a empresa não possui uma estratégia de inovação definida

Sim, a empresa avalia constantemente novas possibilidades de melhorar o produto/serviço conversando com redes de fornecedores e parceiros

Sim, a empresa tem preocupação em melhorar o produto/serviço, mas não sabe de que forma os fornecedores e parceiros podem ajudar

Não, a empresa apenas altera algum atributo do produto/serviço quando a concorrência gera uma inovação

Sim, sempre

Sim, mas apenas quando precisa de alguma informação ou contratação de algum produto/serviço

Não, a empresa desconhece/não participa dos eventos e atividades desse ambiente

Sim, esta é uma prática frequente utilizada pela empresa para gerar inovações

Sim, já ocorreu, mas não se trata de uma prática institucionalizada

Não, a empresa nunca desenvolveu inovações baseadas em informações repassadas por clientes em mídias digitais

Sim, entende e aplica o conceito como prática institucional

Sim, conhece o conceito, mas não utiliza como prática institucional

Não, desconhece o conceito

Sim, a empresa conhece e monitora o que o cliente entende por valor e quais os fatores decisivos para a escolha de seu produto/serviço

Sim, a empresa conhece quais os principais atributos de seu produto, mas não sabe como os clientes tomam suas decisões para a compra de seus produtos/serviços

Não, a empresa apenas cria suas estratégias de vendas a partir da visão que possui do produto/serviço comercializado

Sim, a empresa dispõe de acesso à internet em alta velocidade em toda sua estrutura

Sim, porém apenas para as atividades de administração e gestão

Não, a empresa não contrata serviços de internet de banda larga

Sim, a empresa tem migrado seus serviços e uso de infraestrutura e softwares para a nuvem

Sim, mas ainda são poucas aplicações da empresa que estão na nuvem

Não, a empresa ainda não tem contratado serviços de nuvem para sua operação

Sim, no planejamento formal de qualificação da equipe existem cursos de EAD (ensino a distância) disponíveis para os funcionários

Sim, mas ainda é ofertado para áreas específicas da empresa, havendo preferência pelos treinamentos presenciais

Não, a empresa oferece qualificação presencial apenas / A empresa não oferta treinamento para os funcionários

Sim, existe um sistema de cybersegurança e políticas de segurança que todos os funcionários precisam seguir, tais como restrição de acesso a determinados conteúdos, restrição de acesso a sites considerados inseguros, políticas de troca periódicas de senhas de acesso aos sistemas, entre outras.

Sim, existe um sistema de cybersegurança mas não existe uma política de segurança formalizada e de conhecimento de todos os funcionários

Não, a empresa não possui sistema de cybersegurança

Sim, a empresa possui uma rotina formal de realização de backups

Sim, a empresa realiza backups periodicamente, mas não existe uma rotina formal estabelecida para essa finalidade

Não, a empresa realiza backups de tempos em tempos quando solicitada a realizar esse procedimento / A empresa não realiza backups

Sim

Não

Resistência à mudança por parte dos diretores/gerentes

Falta de recursos para investir na transformação digital

Dificuldade em conseguir acessar pessoas/empresas com capacidade de ajudar na transformação digital

Falta de estratégia da empresa para atuação no universo digital

Dificuldade em compreender quais deveriam ser as prioridades de investimento para a transformação digital da empresa

Falta de tecnologias básicas na empresa que permitam utilizar tecnologias mais avançadas

Outro

Sim, apenas se fosse com acompanhamento físico de profissionais/mentorias

Sim, participaria de um programa que fosse totalmente online

Sim, participaria do programa sendo on-line ou presencial, não tenho restrições

Não participaria do programa

MEI – Microempreendedor Individual

ME – Microempresa (faturamento bruto anual de até R$ 360 mil que não seja MEI)

EPP – Empresa de Pequeno Porte (faturamento bruto anual entre R$ 360 mil e R$ 4,8 milhões)

EGP – Empresa de Grande Porte (faturamento bruto anual acima de R$ 4,8 milhões)

Até 9 funcionários

De 10 a 49 funcionários

De 50 a 99 funcionários

Mais de 100 funcionários

Menos de 1 ano

De 1 a 2 anos

De 2 a 5 anos

De 5 a 10 anos

Mais de 10 anos

Prefiro não responder